Положение досудебного порядка обжалования решений и действий при предоставлении социальной услуги

 Положение

досудебного (внесудебного) порядка обжалования решений и действий (бездействия) МУ « Комплексный центр социального обслуживания населения» Усть-Катавского городского округа  Челябинской области, а также специалистов  МУ «Комплексный центр» при предоставлении социальной услуги.

Действия (бездействие) специалистов Муниципального учреждения «Комплексный центр  социального обслуживания населения» Усть-Катавского городского округа Челябинской области  (далее – МУ «Комплексный центр»), принимаемые ими решения при предоставлении социальной услуги (далее - услуги) могут быть обжалованы заявителями.

Жалоба на нарушение порядка предоставления услуги (далее именуется - жалоба) – это требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя МУ «Комплексным центром», специалистами  МУ «Комплексного центра» при получении данным получателем услуги.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

• в МУ «Комплексный центр» по адресу: 456043, Челябинская область , г.Усть-Катав, улица Рабочая , д.39, телефоны: 8 (35167) 2-54-54;
• на официальном сайте МУ «Комплексный центр»: ru
• по электронной почте МУ «Комплексный центр»: uk_kcson@mail.ru

на информационном стенде, расположенном в здании МУ «Комплексный центр».

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения, принятые специалистами МУ «Комплексный центр» в ходе предоставления социальной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
2. нарушение срока предоставления услуги;
3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области для предоставления услуги;
4. отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области для предоставления услуги, у заявителя;
5. отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области;
6. затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Челябинской области.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба гражданина.

Жалоба подается:

- в письменной форме на бумажном носителе

-жалоба может быть направлена по почте

- в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта МУ «Комплексного центра»

-принята при личном  приеме заявителя

Личный прием граждан в МУ «Комплексный центр» ведет директор МУ «Комплексный центр»:

-вторник с 10.00-13.00, четверг с 14.00-17.00.

Заместитель директора МУ «Комплексный центр»

- понедельник с 10.00-13.00, 14.00-17.00, среда с 10.00-13.00, 14.00-17.00.

Гражданин может обжаловать действие (бездействие) или решение:

• специалистов МУ «Комплексный центр» - директору МУ «Комплексный центр», заместителю директора МУ «Комплексный центр» ;
• директора МУ «Комплексный центр» - начальнику Управления социальной защиты населения Администрации Усть-Катавского городского округа.

- адрес: 456040, Челябинская обл., г. Усть-Катав, ул. Комсомольская, д. 42.

- по электронной почте: paul-u-katav@mail.ru

-телефон:  (35167)2-56-32;

Жалоба должна содержать:

1. наименование учреждения, предоставляющего услугу, должность специалиста МУ «Комплексного центра» решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МУ «Комплексного центра», специалиста МУ «Комплексного центра»;
4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МУ «Комплексного центра», специалиста. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в МУ «Комплексного центра», подлежит рассмотрению  директором МУ «Комплексный центр», заместителем директора МУ «Комплексный центр» в течение 30 суток.

По результатам рассмотрения жалобы МУ «Комплексный центр» принимает одно из следующих решений:

• удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения учреждением или возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
• отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме, направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Решения, принятые по результатам рассмотрения жалобы, могут быть обжалованы заявителем в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.